أضف إلى المفضلة
الثلاثاء , 23 نيسان/أبريل 2024
الثلاثاء , 23 نيسان/أبريل 2024


شويكة: الدوائر الحكومية وجدت لخدمة المراجعين دون تعقيدات

19-01-2017 11:19 PM
كل الاردن -
أكدت وزيرة الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات ووزيرة تطوير القطاع العام مجد شويكة ضرورة تقديم الموظف العام أفضل الخدمات لمراجعي الدوائر الحكومية وبسرعة عالية تلافياً لأي اكتظاظ وتكدس للمراجعين على نوافذ تقديم الخدمات.
وقالت، خلال زيارتها أمس لمكتب الأحوال المدنية والجوازات بمنطقة ماركا، 'إنّ الدوائر الحكومية الخدمية وجدت لكي تخدم طالبي الخدمة وتقدم لهم الخدمات المطلوبة دون تعقيدات وأن تسعى لنيل رضا طالبي الخدمة'.
وشددت شويكة على أهمية تقديم الخدمة بأسلوب راق يعكس سلوك الموظف المميز وحسن تعامله مع المواطن وحرصه على وقت العمل، وكذلك حرص إدارته على ضمان توفير المعاملة اللائقة لطالب الخدمة وتقديمها ضمن المعايير المحددة، ومعالجة أي صعوبات يمكن أن يواجهها طالب الخدمة.
ولفتت إلى أهمية الوقوف ميدانياً على نقاط القوة ومواطن الخلل لدى الدوائر الخدمية على حدٍ سواء والتواصل بشكل مباشر مع متلقي الخدمة وأخذ التغذية الراجعة مباشرةً منهم، ووضع مقدمي الخدمات الحكومية من دوائر وأفراد في موقع المساءلة الحقيقية.
وأوضحت أنَّ وزارة تطوير القطاع العام تعمل على تقييم تقديم الخدمات الحكومية ضمن منهجية محددة ترتكز على أهداف وإجراءات وتعليمات واضحة تكفل مأسسة عملية التقييم وتحقق الأهداف المرجوة منها وتتيح توظيف مخرجاتها لوضع أصحاب القرار في الجهاز الحكومي بصورة واقع تقديم الخدمات في دوائرهم ومساعدتهم في تحديد أولويات التطوير.
وذكرت شويكة أن نظام تطوير الخدمات الحكومية، الذي صدر مؤخراً، جاء بهدف تحسين مستوى الأداء في الجهاز الحكومي وأسلوب تقديم الخدمات الحكومية وتبسيط الاجراءات ورفع مستوى تقديمها للمواطنين والسرعة في الانجاز ووضع اجراءات عملية لتحسين أداء المؤسسات والدوائر الحكومية.
وقالت إن مستوى تقديم الخدمة ومدى الالتزام بتطبيق نظام تطوير الخدمات الحكومية أصبح أحد المعايير الرئيسية التي يتم الاستناد إليها في تقييم أداء المسؤولين والقائمين على الإدارات التنفيذية في الجهاز الحكومي.
وبيّنت أنّ التركيز على تحسين مستوى الخدمات الحكومية ورفع كفاءة وفاعلية الجهاز الحكومي وتجذير مبدأ سيادة القانون في الإدارة العامة يساهم في ايجاد خدمات ذات جودة عالية تلبي توقعات متلقي الخدمة وبالتالي تحسين حياة المواطن، فضلاً عن المساهمة في أن تكون الدوائر حكومية قادرة على بناء خطط استراتيجية قابلة للقياس والمتابعة.
التعليقات

لا يوجد تعليقات
تنويه
تتم مراجعة كافة التعليقات ،وتنشر في حال الموافقة عليها فقط. ويحتفظ موقع كل الاردن بحق حذف أي تعليق في أي وقت ،ولأي سبب كان،ولن ينشر أي تعليق يتضمن اساءة أوخروجا عن الموضوع المطروح ،او ان يتضمن اسماء اية شخصيات او يتناول اثارة للنعرات الطائفية والمذهبية او العنصرية آملين التقيد بمستوى راقي بالتعليقات حيث انها تعبر عن مدى تقدم وثقافة زوار موقع كل الاردن علما ان التعليقات تعبر عن أصحابها فقط .
الاسم :
البريد الالكتروني :
اظهار البريد الالكتروني
التعليق :
بقي لك 300 حرف
جميع الحقوق محفوظة © كل الاردن, 2012