أضف إلى المفضلة
الأربعاء , 24 نيسان/أبريل 2024
شريط الاخبار
الحوثيون: نفذنا 3 عمليات إحداها ضد مدمرة أميركية 3 وفيات جراء حادث سير مروع بوادي موسى الملك يتلقى اتصالين من رئيس التشيك ورئيس وزراء هولندا 2.27 مليون إجمالي عدد طلبة المدارس في المملكة قانون التنمية لسنة 2024 يدخل حيز التنفيذ وفاة و6 إصابات بحادثي سير في عمان الملك يستقبل وزير الخارجية والدفاع الإيرلندي قرارات مجلس الوزراء - تفاصيل أورنج الأردن وأوريدو فلسطين تجددان شراكتهما الاستراتيجية لتقديم خدمات الاتصال والتجوال الدولي للزبائن إنفاذاً لتوجيهات الملك.. رئيس الوزراء يوعز إلى جميع الوزارات والجهات الحكوميَّة بتقديم كلِّ الدَّعم والممكِّنات للهيئة المستقلَّة للانتخاب لإجراء الانتخابات النيَّابية مستقلة الانتخاب تحدد الثلاثاء 10 ايلول القادم موعدا للانتخابات النيابية ذروة الكتلة الحارة الخماسينية بالأردن يوم الخميس مشاريع مائية في اربد بقيمة 23 مليون يورو 6 مجازر ضد العائلات في قطاع غزة لليوم 201 للحرب صياغة مسودة تعليمات تتعلق بنظام دور الحضانة
بحث
الأربعاء , 24 نيسان/أبريل 2024


أين سيضعه النسور؟!

بقلم : د.محمد ابو رمان
29-07-2015 12:15 AM
صرّح وزير تطوير القطاع العام د. خليف الخوالدة، بأنّ وحدة الشكاوى استقبلت قرابة 541 شكوى حول خدمات 45 دائرة حكومية، خلال الربع الثاني من العام 2015.
ووفقاً لتصريح الوزير، أمس، فإنّ ما نسبته 75 % من هذه الشكاوى تركز على الخدمات المقدمة من قبل وزارات التربية والتعليم والصحة والعمل والأشغال العامة والإسكان والبلديات، وأمانة عمان الكبرى، والمؤسسة العامة للضمان الاجتماعي، وسلطة المياه، وهيئة تنظيم قطاع الطاقة والمعادن، بالإضافة إلى شركتي 'مياه اليرموك' و'مياهنا'.
هذه المعطيات وضعت بين يدي رئيس الوزراء في تقرير مرفوع من الوزارة أمس، لكن السؤال: أين سيضع الرئيس هذا التقرير؟ فهل سيأخذ الشكاوى على محمل الجدّ والاهتمام، ويعتبرها قضية مركزية في علاقة الحكومة ومؤسساتها المختلفة بالمجتمع والمواطنين؟ أم سيتم التعامل معها على أنّها قضية ثانوية وشكاوى متكررة لا قيمة حقيقية لها، أو لا مجال لتغييرها، طالما أنّها تتعلّق بالخدمات العامة وبالبيروقراطية المترهلة، أو أمراض مزمنة لدينا؟!
أطرح هذا التساؤل وأنا أقرأ تقريراً مهما صادراً عما يسمى فريق 'الرؤى الداخلية السلوكي' (The Behavioural Insights Team) البريطاني، الذي يطلق عليه اختصاراً 'BIT'، حول أدائه خلال الأعوام 2013-2015؛ إذ استطاع الفريق/ المكتب تحقيق إنجازات هائلة، أسكتت أصوات المشككين في جدواه والغاية من إنشائه في العام 2010، من قبل رئيس الوزراء البريطاني ديفيد كاميرون.
التقرير يشير إلى كمّ هائل ملموس من الإنجازات؛ إذ استطاع زيادة معدلات دفع الضرائب، وتخفيض سرقة الهاتف المحمول، وتحسين برامج الإقلاع عن التدخين، وتعزيز الأمن السيبراني أو المعلوماتي، وتحقيق التوسع الكبير في شراء المنتجات الموفرة للطاقة. وبعد أن أجرى أكثر من 150 تجربة عشوائية، ساعد 'BIT' في تحسين مجموعة متنوعة ومذهلة من السياسات. وقد ألهمت فكرته إنشاء مكاتب مماثلة في كل من الولايات المتحدة، وألمانيا، وفنلندا، وهولندا، وغيرها من الدول.
بالعودة إلى الموقع الالكتروني لهذا المكتب، نجد أنّه يعرّف مهمته الرئيسة بتطوير الخدمة العامة، عبر جعلها أكثر فعالية وأقل كلفة، وأسهل للمواطنين؛ وتحسين المخرجات عبر تقديم نموذج أفضل لفهم السلوك الإنساني تجاه السياسات، وتمكين المواطنين من تطوير خياراتهم لأنفسهم.
ويضيف المكتب بأنّه يقوم بمهمته عبر إعادة تصميم الخدمات العامة وفقاً للأبحاث والأدبيات الإمبريقية (الكمية والواقعية) العلمية؛ أي إنّه يطوّر سلوك المواطنين والخدمات العامة للدولة والسياسات المرتبطة بذلك، عبر البحث العلمي الواقعي.
في ظنّي، إن كان هناك اهتمام بالفعل من قبل الدولة بالمزاج الشعبي والرأي العام وتحسين العلاقة وتجسير الصلات المقطوعة مع المواطنين، فمن الضروري الإفادة من هذه التجربة ودراستها بصورة جيدة ومعمّقة. ويمكن لوزارة تطوير القطاع العام الإفادة جزئياً منها لتطوير عملها فعلياً، وتحسين القنوات الاتصالية والرسالة الإعلامية بين الدولة والمواطنين، عبر تحسين مستوى الخدمة العامة والتخلّص من أمراضها وتطوير ديناميكية التفاعل والإدراك والفهم بين السياسات الحكومية والرأي العام.
تحسين الخدمات العامة وتطوير السياسات الحكومية وفقاً لقراءات علمية، وتحسين وتنمية الرسالة الإعلامية والمهمات الاتصالية للدولة، أمور تمسّ الحياة اليومية للمواطن، وتدخل في صميم علاقته بالدولة والحكومات المختلفة، والشعور بكرامته وأهميته واحترامه. وهو أمر يمكن بالفعل تحسينه وتطويره بكلفة سياسية محدودة، وبدرجة أكبر من الإدارة الفاعلة من قبل الحكومة والتعاون مع المؤسسات المعنية التابعة لها، أو تأسيس مكتب مماثل للمكتب البريطاني المذكور.
(الغد)

التعليقات

1) تعليق بواسطة :
29-07-2015 12:46 AM

دكتور ابو رمان كل الشكاوي والتقارير التي ترفع للمؤولين الكبار لا تقراء ومصيرها معروف وهو ان يتدرب المسؤول على لعبة كرة السله (سلة الزباله )اجلك وذلك لان المواطن عندهم لا يعادل الصفر اليساري لا قيمه ولا اهميه .تقدمت بشكوى لمياه اليرموك راجعت بعد شهر لم اجد لها اثرا فعرفت مصيرها كان السله يعني حط بالخرج .الشكاوي كلها من العامه واتحداك ان كان هناك شكوى واحده من علية القوم العليه ياخذون حقوقهم وحق غيرهم بالقوه وسلامتك .

2) تعليق بواسطة :
29-07-2015 02:22 AM

الخلل ايها السادة في المواطن نفسه الذي لا يحترم القانون ولا النظام ولا يفكر في الصالح العام ويعتبر نفسه افضل من الاخرين واكثر قوة واكبر عشيرة واكثر نفوذا ولديه ما يكفي من الواسطات وغير ذلك ...اطلاق النار الحي والمفلرقعات كانت سيدة الموقف حولنا للتوجيهي ..ولا احد يسال ابدا او مهتم سوى بما يشبع رغباته ونزواته

3) تعليق بواسطة :
29-07-2015 09:11 AM

شو رأيكم بديوان المظالمم . ام انه على الله تعود . وللا ياشايف الطول يا خايب الرجا . وعاش بيان العسكر .

4) تعليق بواسطة :
29-07-2015 03:59 PM

ديوان المظالم .حلو هاظ ديوان المظالم .اصلا احنا بحاجه 1000 منها بلكي حلوا مشكله وحده .قابلت احد المسؤولين وسردت له قضيتي بخمس دقائق وانهيت كنت اظن ان الرجل يستمع لي وعندما دققت النظر وجدته غافي (نايم )وعند تنبيه قال :انت شو قصتك قلي .يا عمي الصومال الشقيق به حريه وحل مظالم وعداله اكثر من الاردن اولا ارفع راسك

5) تعليق بواسطة :
29-07-2015 04:48 PM

كناومازلنا نتكلم ونصرخ من الفساد وأغلب التركيز كان على الفساد المالي الذي نخر الدولة ونفخ جيوب كثيرة وفرخ بنوك كبيرة وفي خضم انشغالنا بالصراخ والعويل من الفساد المالي استغلت آلة الفساد أنشغالنا ببث فساد من نوع آخر يؤدي الى اصابة الناس بالجطات الدموية ويودي بإكبر عدد منهم الى القبور وخاصة من اصحاب الاصوات العالية في مكافحة الفساد وهذا الفساد الجديد هو زرع في كل زاوية وكل نهاية كيردور وفي كل مكتب منزوي عنصر فساد من نوع آخر عبارة عن صنم بشري او اطرش بشري او ابكم بشري ويتكلموا بلغة رقيقة من يتكلم

6) تعليق بواسطة :
29-07-2015 04:56 PM

تركي بلسان عربي أكثر منها فصاحة، بالامس حدثت عندي مشكلة في خط الانترنت وقمت بالاتصال بالشركة المشغلة لمعرفة السبب ولكن الجواب عبارة عن رد آلي يتكلم عن سرد عروض وأسعار ثم يقال اذا اردت كذا اضغط الرقم كذا ثم يبدأ سرد عروض ليس لها تالي وغرضي هو شخص انسان يجاوبني عن سبب انقطاع النت عندي علماً انه لايوجد علي مستحقات ماليه مسدد كل الفواتير وعدت الاتصال عدة مرات وعلى نفس المنوال رد آلي يسرد عروض واسعار الى أن شعرت بالجلطة ترف على رأس قلبي وذهبت للأرتماء على الارض من القهر والاحباط وبعد استعادة بعض

7) تعليق بواسطة :
29-07-2015 05:04 PM

قواي قمت بالاتصال بهيئة تنظيم قطاع الاتصالات ظناً مني انها جهة رقابية على تلك الشركات وليس كما تبين لي انها لتوزيوع الخدمات والمغانم بين الشركات والمشتركين ومتلقي خدمة تلك الشركات ليس في حسابهم او واردهم فجاوبني صوت أنثوي تفضل بئيش أدر اساعدك فتبشرت خيراً ان هناك امل بالمساعدة فسردت قصتي مع الشركة بإختصار شديد ومفيد وبإنهم لايجاوبوا على الشكاوي وبكلام واضح وصوت عالي ولكن كانت المفاجئة ان المتكلمة على الطرف الآخر تقولي عفواً سيد فلان فقلت لها تفضلي فقالت ايش المشكلة عندك فذهلت وقلت هلا

8) تعليق بواسطة :
29-07-2015 05:08 PM

ألي ربع ساعة بتكلم وأنتي ليس فاهمة أشي انا بحكي عربي عموه أنتي عربية فقالت عفواً أعتذر منك وأغلقت الخط !؟ مين يعين مثل هذه العينات في المؤسسات الخدمية وهل لهم علاقة او دراسة او تدريب بطبيعة اعمالهم !!!

تنويه
تتم مراجعة كافة التعليقات ،وتنشر في حال الموافقة عليها فقط. ويحتفظ موقع كل الاردن بحق حذف أي تعليق في أي وقت ،ولأي سبب كان،ولن ينشر أي تعليق يتضمن اساءة أوخروجا عن الموضوع المطروح ،او ان يتضمن اسماء اية شخصيات او يتناول اثارة للنعرات الطائفية والمذهبية او العنصرية آملين التقيد بمستوى راقي بالتعليقات حيث انها تعبر عن مدى تقدم وثقافة زوار موقع كل الاردن علما ان التعليقات تعبر عن أصحابها فقط .
الاسم :
البريد الالكتروني :
اظهار البريد الالكتروني
التعليق :
بقي لك 300 حرف
جميع الحقوق محفوظة © كل الاردن, 2012