أضف إلى المفضلة
الأحد , 28 نيسان/أبريل 2024
الأحد , 28 نيسان/أبريل 2024


تقرير رسمي يكشف ممارسات خاطئة لموظفي أمانة عمان في راس العين

13-09-2015 01:17 AM
كل الاردن -
كشف تقرير رسمي تعاون موظفي خدمة الجمهور والاستقبال في أمانة عمان الكبرى/ رأس العين، فيما كشف عن بعض الممارسات الخاطئة للموظفين منها ترك أماكن عملهم والجلوس في أماكن استراحة الجمهور للتحدث وإضاعة الوقت والوقوف عند الممرات الأمر الذي يؤدي إلى حدوث فوضى وإزعاج، بالإضافة الى عدم تكريس أوقات دوامهم الرسمي للقيام بمهامهم وواجباتهم.
وأظهر التقرير الذي رفعت نسخة منه الى رئيس الوزراء الدكتور عبد الله النسور وأعدّه فريق متخصص من وزارة تطوير القطاع العام بمنهجية الزيارات غير المعلنة قيام مجموعة كبيرة من الموظفين بنشاطات لا تتعلق بواجباتهم الرسمية كالاجتماع لتناول وجبة الإفطار، فضلاً عن قيام البعض بالتدخين داخل مبنى الأمانة وخاصة عند أماكن استراحة المراجعين، وإنجاز معاملات المعارف متجاوزين أولوية مراجعين آخرين.
وأوضح التقرير تعاون موظفي خدمة الجمهور والاستقبال مع المراجعين من حيث الإجابة عن كافة استفساراتهم بشكل واضح وتقديم المعلومات الكافية، ووجود مكتب لإرشاد المراجعين أمام مدخل المبنى حيث يقوم الموظف هناك بإرشاد المراجعين إلى أماكن تلقي الخدمة والإجابة على استفساراتهم، كما أشار التقرير إلى انتظام الدور على نوافذ مكتب خدمة الجمهور وعدم وجود فوضى وازدحام.
وقام الفريق بسؤال عدة مراجعين حول الرضى العام عن مستوى تقديم الخدمات والاستماع إلى ملاحظاتهم واقتراحاتهم، حيث أبدوا رضاهم وارتياحهم من واقع الخدمات المقدمة لهم ولكنهم أبدو انزعاجهم حول مراجعة دوائر أخرى لها صلة بتقديم الخدمة مثل دائرة الأراضي والمساحة.
كما رصد التقرير نشر بطاقات الخدمة على جدران المبنى وعلى الموقع الإلكتروني للأمانة، وتوفير المتطلبات الخاصة بتقديم الخدمات لذوي الإعاقة وكبار السن من خلال وجود مكتب خاص لخدمتهم وتوفّر كرسي متحرك عند المدخل، بالإضافة الى توفر مقاعد كافية ومريحة تتناسب مع عدد المراجعين، إلاّ أنّ التقرير كشف عن تدني مستوى النظافة في قاعة انتظار المراجعين، وعدم نشر الإطار العام لميثاق تقديم الخدمات الحكومية.
وبين التقرير وجود صندوق للشكاوى والاقتراحات مثبّت في مكان بارز للمراجعين إلا أنه لم يتم نشر آلية تقديم الشكاوى والاقتراحات، ولا يوجد نماذج خاصة بها بجانب الصندوق.
وخلُص التقرير بالتوصية بتوجيه الموظفين للالتزام بالتواجد في أماكن عملهم وتكريس أوقات دوامهم الرسمي للقيام بمهامهم وواجباتهم، وعمل ربط إلكتروني للأمانة مع الدوائر والمؤسسات المعنية بما يضمن توفر المعلومات حول المعاملات ذات الصلة بعمل الأمانة، بالإضافة إلى العمل على تبسيط إجراءات الخدمات وإعادة هندسة عملياتها للتسهيل على المراجعين والمستثمرين إنجاز معاملاتهم بأقل وقت وجهد ممكن.
كما أوصى التقرير بنشر الإطار العام لميثاق تقديم الخدمات الحكومية الذي تم تعميمه من قبل رئيس الوزراء، ومنع تدخين الموظفين داخل مبنى المديرية حفاظاً على الصحة العامة،فضلاً عن تزويد صندوق الشكاوى والاقتراحات بآلية ملائمة لتقديم الشكاوى والاقتراحات والتعامل معها، والاهتمام بالنظافة العامة.

(الدستور)
التعليقات

1) تعليق بواسطة :
13-09-2015 01:58 AM

نعتذر

2) تعليق بواسطة :
13-09-2015 04:14 AM

كافة تقارير "اللجان المتخصصة" تركز الخصومة على الموظف الغلبان. حتى ان احدى اللجان اختزلت عملي في احدى الجولات بعشرة دقائق في اليوم الواحد بدلا من ثماني ساعات وطالبات بانهاء خدماتي لولا انتباه مديري المباشر لخطورة الطلب فلبس لامة الحرب وخاض حربا ضروسا معهم الى ان اوقف تقريرهم ، سبحان الله ، انا وجدت من يقف الى جانبي ، وعليه كان الله في عون من لا يجد من يقف بجانبه. اللجان نفسها بحاجة الى اعادة هيكلة

3) تعليق بواسطة :
13-09-2015 10:03 AM

نصف موضفي الامانة ما الهم شغل وأكثرهم موجود ليعطل معاملات المواطنين في كل مبنى للامانة وطبعا المعاملة حسب الاسم الاسم عزيز معاملته بتمشي بكل سهولة ويسر ولو كانت غير مطابقة اما اذا الاسم ماعجب الموضف الاسم الاخير والله لو كانت 150% مابتمشي الا بعد تعذيبه عذاب شديداوبعدالدفع قبل الرفع لو كل الشروط مستوفاة تعذيب روح وتعال وقبل الاستلام ادفععععع

4) تعليق بواسطة :
13-09-2015 10:43 AM

الرشوة الغش الواسطات المحسوبيات الابتزاز الفساد كلها عناوين رئيسية في الامانة
الر رقم 2نعم الفساد والرشوات متجذرة لدى الموظفين الصغار ويعملون لصالح المدراء ايضا
حتى الاكشاك حتى البسطات لمسؤولين في الامانة

5) تعليق بواسطة :
13-09-2015 04:55 PM

من المعلوم أن اغلب موظفي الأمانه هم أخي وأبن أخي وأبناأخوال وعمومه أناس محصنه ومرشوش عليهم مي من طاسة الروعه اللهم لاحسد

6) تعليق بواسطة :
13-09-2015 05:18 PM

في الواقع العمل غير منظم وغير منهجي وفوضى ومزاجية موظفين واستعلاء على الوظيفيه وعرقلة معاملات وعدم متابعتها والبعض من الموظفين لما يشوف مراجع يستعديه وكان هذا المراجع ليس له حق بالسؤال او المراجعه حقيقه امانة عمان تصلح ان تكون مركز ايواء عجزه لان الكثير من موضيفها عاجزين بطبيعة الحال

تنويه
تتم مراجعة كافة التعليقات ،وتنشر في حال الموافقة عليها فقط. ويحتفظ موقع كل الاردن بحق حذف أي تعليق في أي وقت ،ولأي سبب كان،ولن ينشر أي تعليق يتضمن اساءة أوخروجا عن الموضوع المطروح ،او ان يتضمن اسماء اية شخصيات او يتناول اثارة للنعرات الطائفية والمذهبية او العنصرية آملين التقيد بمستوى راقي بالتعليقات حيث انها تعبر عن مدى تقدم وثقافة زوار موقع كل الاردن علما ان التعليقات تعبر عن أصحابها فقط .
الاسم :
البريد الالكتروني :
اظهار البريد الالكتروني
التعليق :
بقي لك 300 حرف
جميع الحقوق محفوظة © كل الاردن, 2012