تذمر عملاء ومراجعون لبنك الإسكان للتجارة والتمويل من الاكتظاظ الشديد وتأخر معاملاتهم البنكية.

وقال عملاء، التقاهم 'كل الأردن' عند فرع البنك في الـ ''City Mall، إن 'الاكتظاظ وتأخر انجاز المعاملات البنكية بات سمة لأداء البنك'.

وبين هؤلاء أن 'ابسط المعاملات البنكية، كالسحب والايداع المباشر، باتت تستلزم ما يزيد عن الساعة نتيجة الاكتظاظ الشديد'.

وأشار عملاء أن 'احتكار البنك لعمليات توزيع دعم المحروقات يعتبر سببا موسميا للاكتظاظ، بيد أن الاكتظاظ صار سمة أساسية لدى غالبية فروع البنك في مختلف أيام الشهر'.

ورصدت كاميرا 'كل الأردن' طابورا لعملاء بنك الإسكان أمام فرع البنك في الـ ''City Mall.

والتزم مندوب 'كل الأردن' بالطابور لمعرفة الوقت اللازم لبلوغ كاونتر الموظفين، فكانت النتيجة ساعة و16 دقيقة (76 دقيقة) قبل إجراء العملية المالية، وهو وقت طويل جدا مقارنة بزمن إجراء عملية واحدة في البنوك الأردنية الأخرى.

وأسر أحد الموظفين العاملين في البنك لـ 'كل الأردن' بوجود عدد أسباب لزيادة وقت إجراء المعاملة البنكية.

وبين الموظف أن 'نقص الكادر الوظيفي، الذي يقدم خدمات مباشرة للعملاء، إضافة إلى عدم التزام إدارة البنك بافتتاح فروع تناسب نمو عدد العملاء واحتكارها لتقديم خدمات مالية للحكومة (كدعم المحروقات)، فضلا عن مشكلات في النظام الالكتروني؛ كلها اسباب تزيد من الوقت المفترض لإجراء المعاملة البنكية'.

وتميز ادارة بنك الاسكان بين العملاء، اذ تسمح لفئة الـ VIP بتجاوز الدور، استنادا لقيم حساباتهم البنكية، ، فيما لا تولي اهتماما بعملاء البنك من عامة الاردنيين.